“从我的角度来说，如果想在这个行业里长久地发展，那么我们最应该重视的还是产品的基础，即产品的质量。下一步是如何建立非常好的消费者体验：从售前proactive（积极主动）的客服咨询，到售后reactive（响应式）的客服体验。我们一定要从产品和客服这两个方面做起，这是一个很大的挑战，也是一个持续的过程。”

本期节目介绍

YesWelder，是专注于焊机、焊帽等工业产品领域的 DTC 品牌。当我们第一次了解到YesWelder时，惊讶于它将如此普通的产品赋予了鲜明的个性和工业的性感。YesWelder通过OEM起家，从亚马逊开始打造B2C业务至今。近几年他们开始着眼于品牌的建立和发展，尝试打造一个更有辨识度的品牌。在短短的不到一年的时间里，YesWelder在海外焊接界已小有名气，它的粉丝们乐此不疲地在社交媒体上分享他们和YesWelder的故事，甚至还在焊机上贴上标新立异的贴纸来彰显自己对产品的理解、诠释自我的个性以及表达对品牌的信任和喜爱。

本期精彩提前看：

1.如何去定义一个品牌？YesWelder在品牌视觉形象设计和调性上，都采取了哪些行动？

2.从运营的角度来说，工业类产品体积大、客单价高，如何面对该挑战？

3.以YesWelder为例，对于大多数DTC（Direct-to-Consumer，直面消费者）新品牌来说，在成立初期如何建立自己的社交媒体矩阵并不断地产生优质且高转化的内容，走上网红之路？

本期嘉宾介绍

由Shopify亚太区市场总监初开毅主持，本期嘉宾我们邀请到了YesWelder市场总监张洵Vic。Vic对Shopify的生态系统非常熟悉且具有多年的商店管理经验，他也同时经营着属于自己的Shopify商店，在海外营销推广上拥有丰富的实战经验。他从0到1建立了YesWelder的海外营销矩阵包括内容营销、网红营销、广告投放等，以及售前售后客服团队。Vic表示，下一步他将致力于精细化打磨更好的产品以及完善更友好的顾客体验。

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